Plazo de respuesta del operador en una reclamación a usuariosteleco

No sé muy bien donde colgar esto, así que a offtopic. Si hay un sitio mejor, por favor proceda, señor moderador.

La cosa es... Tengo una reclamación en curso en Teleco. Desde el 04/ 04/ 18 está en estado "Pendiente de informe del operador"

Sabe alguien que plazo tiene el operador para informar? O es que puede pasar del tema eternamente?